Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

 

A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

 

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: CANCELACION DE PEDIDO

 

Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:

Correo electrónico: silcovastore@gmail.com

Número de teléfono: +56931433820

indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.

 

El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.

 

 

 

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

 

Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

 

Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

 

- Datos del comprador y número de identificación del pedido.

- Descripción de la falla del producto.

- Imágenes claras que muestren la falla.

Tiene 10 días después de recibido su pedido para hacer efectiva su garantía.

¡¡Importante!!

"Para productos como cremas o maquillajes, no se hará reembolso si el producto fue usado".

Solo aplicamos garantía para los siguientes casos:

• Producto incompleto:

Tiene que enviar fotos y/o video del empaque para nosotros verificar que el producto llego incompleto.

• Producto con mal funcionamiento:

El producto tiene que estar dañado y tiene que enviar fotos y videos demostrando que el producto tiene fallas (tiene que estar con todos sus accesorios)

• Producto roto:

El producto tiene que estar dañado y tiene que enviar fotos y videos demostrando que el producto tiene fallas (tiene que estar con todos sus accesorios)

• Producto diferente:

Tiene que enviar pruebas de la bolsa en la que llego el producto diferente para nosotros poder darnos cuenta (Foto).

 

No se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del cliente, ni por ninguna otra causa distinta a las mencionadas en los puntos anteriores.

Información sobre el derecho a retracto.

De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, SilcovaStore deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.

 

3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envió. en la cual tomaremos 48 horas más, para ser efectiva la entrega.